Servicio de soporte y mantenimiento de aplicaciones

Los contratos pueden ejecutarse con recursos dedicados o a través de volúmenes de unidades de trabajo (UT) contratadas, que corresponde a una hora de trabajo profesional plana que incluye gestión de proyectos, gestión de requisitos, desarrollo, pruebas de calidad y entrega.

Los servicios

  • Desarrollo, resolución de incidencias y problemas, y soporte a aplicaciones en producción a través de contratos de soporte y mantenimiento
  • Experiencia comprobada en el soporte y mantenimiento de aplicaciones críticas para los procesos misionales del cliente, sujeto a acuerdos de niveles de servicios (ANS) que define los tiempos de respuesta y los tiempos de solución según la prioridad (impacto y urgencia) de la petición o incidencia.
  • Las peticiones de desarrollo (nuevas funcionalidades y mejoras) y mantenimiento correctivo (incidencias) se atiende y se controlan mediante herramienta de gestión de peticiones e incidentes
  • El servicio de mantenimiento se diseña acorde a las necesidades del cliente atendiendo el segundo nivel de servicios gestionados de Tecnología de Información según ITIL
  • Nuestra metodología de Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones, incluye para cada petición o incidencia: registro y priorización, asignación y atención en tiempo de respuesta, atención en tiempo de solución, entrega, seguimiento y control a la cartera de peticiones e incidencia, evaluación y control de ANS.
  • Informes de indicadores del servicio para el cliente.
  • Metodologías ágiles (SCRUM y KANBAN) basadas en historias de usuario
  • Aplicamos las buenas prácticas del modelo CMMI-DEV para la integración y mejora de los procesos de desarrollo de software de la Fábrica de Software.
  • Aplicamos la familia de estándares ISO/EIC 25000 para el aseguramiento de la calidad del software: calidad del producto de software, calidad de datos, proceso de evaluación del producto de software
  • Especializados en el desarrollo, soportados en plataformas ORACLE y Java.

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